Firstrade 小補充

因為政府股息政策的關係, 想要投資海外的人變多了. 很多網站都介紹了如何開戶, 怎麼匯錢進去和出來. 所以在正常操作之下, 大家應該都能順利地買到國外的投資標的.

然而, 我有一個特殊的 Firstrade 經驗可以分享, 那就是密碼輸入錯誤超過三次, 就有機會遇到非中文客服. 採用中文界面和中文客服的 Firstrade 的優勢, 不過我要講的就是例外狀況.

那天我發現 Chrome 瀏覽器竟然 “幫” 我記了我所有的密碼, 不分平台地, 只要有我的 Google 帳號密碼, 就能一口氣把我全部的帳密都補完. 網路上有教學, 告訴使用者怎樣關閉 Google 這項服務, 在此不在贅述 [1]. 當我關閉這項功能時, 少不得順便改一下密碼, 然後就出糗了.

不知為何我就輸入錯誤密碼三次, 然後我的 Firstrade 就不能登入了. 不僅僅是電腦、包括手機也進不去了. 於是正常人都會想要靠著 “忘記密碼” 這個選項來找回或重設密碼.

第一個就是要記得使用者代碼. 平常使用者代號都是電腦記的, 我只記得使用者代號, 所以它有機會被忘記. 這個要寫下來. 然後按提交, Firstrade 就會問你預先設定好的兩個安全問題. 大概好幾年前我自選的第一題的中文是這樣: “您小時候所居住的街名”, 結果多年後在美國的某個假日進行密碼大換血後, 我登入的 Firstrade 問我 “the name of street on which you grew up”, 這題我就不會回答了.

我小時候常搬家, 不但讀過三所國小, 在我沒有記憶以前還搬離了出生地. 所以若問我居住的街名, 我當然是答我住最久的那條街, 保證沒有人知道, 很安全. 不過換成英文思維, grew up = 成長, 首先我根本不記得我選過這題, 也不知道在哪裡 grew up? 宜蘭嗎? 台北嗎? 只好直接按客服了. 客服 email 馬上回一封信說, 他們在處理了.

信上說每個客戶都有一次機會可以打美國境內免費的電話請求服務. 所以我就用 Skype 打了這支 1-800-869-8800 的服務電話. 然後嘟嘟嘟….轉接…斷線. 我一生一次、第一次也是最後一次的免費電話就這樣沒了. 所以乾脆打市話比較保險. By the subway, Firstrade 對於老中帳號的客戶或是詐騙集團的求助並不會自動切到中文喔.

接通客服之後, 對方當然是講英文啊. 中文客服要打網頁上的這支 1-888-889-2918 或者在台灣要打 1-718-888-2158. 只是我進不了網頁, 所以也看不到這麼好用的資訊.

客服小姐先問了我的使用者代號之後, 再問我, 你的第一安全問題的答案是什麼? 我說我知道的話就不用找客服啦! 嗯….也不能問身分證字號….., 因為 Firstrade 根本沒有我的身分證字號?! 難道就這樣 dead lock!?

還好她有替代方案. 她問我帳戶裡有哪些股票. 啊, 這個就簡單了. 她查核無誤之後, 問我還記得密碼嗎? 我說記得, 然後她給我三個願望 – 就是她先把密碼輸入解鎖, 我還可以錯 3 次. 好啦! 新舊密碼各小心打一次, 不要鐵齒 retry, 3 次就夠用了.  最後當然解鎖成功. 真的忘記密碼的話, 難度可能更高一點….沒試過, 不想試!!

在此做個小結論. 使用者代號、代碼要寫下來, 安全問題的題目和答案要牢記. 如果人剛好不在台灣, 網頁不一定是 100% 中文化, 不小心會被整個引導到英文的環境. 萬一遇上了, 改撥中文客服專線. 最後, 要記得自己的投資組合, 搞不好這是最後一道找回帳號的防線了. 在台灣最差狀況就是臨櫃辦理, 但您一定不知道 Firstrade 的櫃在哪裡? 哈!

[REF]

  1. 登入一次,密碼看光光!Chrome,你是在開我玩笑嗎?

 

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